诈骗分子通过非法渠道获取乘客航班信息，随后通过电话或短信的方式冒充航空公司客服。因能准确报出受害人的身份证号、姓名和航班班次等信息，所以受害人往往深信不疑。

诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，并主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议软件或指定的“理赔”软件。

诈骗分子以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式，套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金；或用“缴纳保证金”“刷流水解冻”等话术诱导受害人转账等完成诈骗。