10月21日8时20分左右，辽宁沈阳市和平区太原南街一餐馆发生爆炸事故，目前已造成4死3重伤，另有44人轻伤。

事发后，中国太保总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，推出理赔服务现场响应 、7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、小额案件快赔通道等七项服务举措。中国太保在辽机构工作人员第一时间赶赴现场，对爆炸地址半径500米以内，承保的家财险、企财险及责任险客户开展逐一核查。截至目前，中国太保已接到3起车损险报案。

中国太保将持续关注本次事故，并与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，协助当地政府做好事故的善后处置工作，同时做好出险客户及家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的“太保服务”。

中国太保推出七项服务举措：

7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。